为深化“放管服效”改革、持续优化营商环境，全面提升dnf华体会质效与便利化水平，区dnf华体会中心聚焦企业群众高频办事需求，针对集中办事场景、高频事项办理及业务高峰期的应急处置等关键问题，创新推出多维度便民举措，将“群众跑”转化为“数据跑、服务跑”，让便民利企红利精准覆盖群体，绘就dnf华体会新图景。

　　今年6月份以来，居民第二代身份证迎来集中换证高峰，区dnf华体会中心根据群众办事需求，多措并举打出服务“组合拳”，有效缓解了高频事项集中办理带来的多方面压力。

　　一是空间重构“减距离”，自助服务“随处办”。打破dnf华体会区域壁垒，将社保、医保、税务等高频业务的自助办理设备，从专属服务区迁移至政务大厅核心区，实现“核心区域全覆盖、高频业务自助办”。同时，在自助设备旁配备帮办员，实时协助企业和群众办理新开户营业执照取证、医保缴费查询、退休待遇认证等事项，确保自助通道“零卡顿、零障碍”，减少人工窗口排队压力。

　　二是时间弹性“错高峰”，服务时段“随心选”。推行“弹性延时+周六延时” 双轨服务模式：工作日提前1小时上岗、延后下班，保障群众“早来能办、晚走办结”；周六按正常工作时间受理业务，重点受理医保报销、参保缴费、身份证补换等紧急业务，解决上班族“上班没空办、下班没处办” 的难题。同步开通线上预约通道，通过“龙安政数”公众号直接点击“在线预约”，自主选择办理事项和时段，实现“精准到点、无须久等”。

　　三是流程优化“提效率”，办事环节“再精简”。全面推行“受理与出件分离”机制，设立统一出件窗口，如群众到期领取身份证，无须到户籍窗口排队，可凭回执单在规定时限内到出件窗口领取证件，实现“分类办理、统一出件”。

　　四是专属服务“有温度”，特殊群体“零跑腿”。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开通“绿色通道”，从取号、填表到提交材料全程专人协助，实现“零排队、快办结”。此外，根据群众办事需求，在大厅配备老花镜、轮椅、饮水机、手机充电桩等个性化服务，为办事群众提供证件照拍摄所需的服装，发圈等，让dnf华体会更具人文关怀。

　　五是宣传引导“广覆盖”，办事信息“透明化”。为让群众及时了解dnf华体会新政策、新举措，区dnf华体会中心以“龙安政数”公众号为核心，及时公布医保报销新政策、养老保险资格认证线上流程、身份证其他办理网点地址、高频事项办理指南等信息；政务大厅内广播循环播放“高频事项”需要必备的材料和注意事项。精准推送“就近办、错峰办、一次办”提示。

　　下一步，区行政审批和政务信息管理局将坚持以“以人民为中心”的发展思想，不断提升企业和群众满意度为衡量标准，认真总结高峰时段的服务经验，聚焦医疗、养老、教育等民生高频事项，积极探索更多“接地气、解民忧”的创新服务举措，同时持续加强部门间的数据共享，进一步精简办事所需材料、压缩业务办理时限，推动dnf华体会从“被动响应”向“主动靠前”转变，切实做到“让群众办事更便捷、服务体验更优质”，让dnf华体会更有“速度”，更具“温度”。